Miễn trừ trách nhiệm

1. Bản chất dịch vụ

Zenbox là công cụ hỗ trợ quản lý hội thoại, chăm sóc khách hàng, bán hàng và đăng nội dung đa kênh (Zalo, Facebook, Instagram, Telegram, TikTok, YouTube…). Zenbox là bên thứ ba độc lập, không phải sản phẩm của và không liên kết, tài trợ hay được xác nhận bởi Zalo (VNG), Meta (Facebook/Instagram), Telegram, TikTok (ByteDance), Google/YouTube hay bất kỳ nền tảng nào khác. Mọi thương hiệu được nhắc đến thuộc về chủ sở hữu tương ứng.

2. Tuân thủ chính sách nền tảng

Bạn tự chịu trách nhiệm bảo đảm việc sử dụng Zenbox tuân thủ điều khoản, chính sách và quy định của từng nền tảng mà bạn kết nối (bao gồm nhưng không giới hạn: điều khoản sử dụng của Zalo, Meta, Telegram, TikTok, Google/YouTube). Một số hành vi như gửi tin hàng loạt, tự động hoá, kết nối tài khoản cá nhân qua công cụ ngoài… có thể vi phạm chính sách nền tảng và dẫn tới hạn chế, khoá hoặc xoá tài khoản của bạn. Zenbox không chịu trách nhiệm cho các hậu quả này.

3. Rủi ro tài khoản và dữ liệu

Bạn hiểu và chấp nhận rằng việc kết nối tài khoản mạng xã hội với công cụ bên thứ ba luôn tiềm ẩn rủi ro, bao gồm khả năng bị nền tảng cảnh báo, đăng xuất, hạn chế tính năng hoặc khoá tài khoản. Bạn tự chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu quan trọng. Zenbox nỗ lực bảo vệ dữ liệu nhưng không cam kết dịch vụ không gián đoạn hay không mất mát trong mọi trường hợp bất khả kháng.

4. Nội dung do người dùng tạo ra

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi nội dung, tin nhắn, sản phẩm, hình ảnh và chiến dịch gửi đi thông qua Zenbox, cũng như việc thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng của mình theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Bạn cam kết không sử dụng dịch vụ vào mục đích lừa đảo, spam, quấy rối hoặc trái pháp luật.

5. Vai trò dữ liệu & thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân

Đối với dữ liệu khách hàng mà bạn đưa vào hệ thống (tên, số điện thoại, nội dung hội thoại, lịch sử mua hàng…), theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân):

• Bạn (chủ cửa hàng) là Bên Kiểm soát dữ liệu — bạn quyết định thu thập dữ liệu gì của khách hàng, sử dụng vào mục đích gì và gửi nội dung nào cho khách.
• Zenbox là Bên Xử lý dữ liệu — chỉ lưu trữ và xử lý dữ liệu theo yêu cầu, thao tác và cấu hình của bạn, trong đúng phạm vi tính năng của dịch vụ; không sử dụng dữ liệu khách hàng của bạn cho mục đích riêng.

Khi sử dụng dịch vụ, bạn cam kết:

• Đã có căn cứ hợp pháp trước khi đưa dữ liệu khách hàng vào Zenbox (ví dụ: sự đồng ý của khách hàng; hội thoại, giao dịch do chính khách hàng chủ động khởi tạo với cửa hàng của bạn);
• Tự thực hiện các nghĩa vụ của Bên Kiểm soát dữ liệu đối với khách hàng của mình theo pháp luật (thông báo về việc xử lý, bảo đảm các quyền của chủ thể dữ liệu, tuân thủ quy định về quảng cáo và chống tin nhắn rác khi gửi tin);
• Chỉ sử dụng các tính năng gửi tin hàng loạt/tự động đối với khách hàng có quan hệ giao dịch, tương tác với cửa hàng của bạn, và ngừng gửi khi khách hàng từ chối nhận tin.

Về phần mình, Zenbox cam kết: chỉ xử lý dữ liệu theo chỉ thị của bạn; áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý; hỗ trợ bạn thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu (tra cứu, chỉnh sửa, xóa); và thông báo cho bạn khi phát hiện sự cố an ninh liên quan tới dữ liệu của bạn.

6. Tệp tin gửi qua Zenbox

Mọi tệp bạn gửi đều được tải lên máy chủ Zenbox trước rồi mới chuyển tới nền tảng. Vì vậy Zenbox chỉ cho phép các định dạng tài liệu an toàn: PDF · Word (.doc, .docx) · Excel (.xls, .xlsx, .xlsm) · PowerPoint (.ppt, .pptx) · CSV · TXT · RTF — tối đa 50MB/tệp và 100MB/lượt. Ảnh và video có nút gửi riêng.

Các định dạng có thể chứa hoặc thực thi mã — ví dụ .html, .htm, .svg, .js, .exe, .bat, .apk, .zip — bị chặn. Đây là biện pháp bảo vệ bắt buộc: tệp loại này nếu được lưu và mở từ tên miền Zenbox có thể chạy mã độc, đánh cắp phiên đăng nhập của bạn hoặc nhân viên. Việc chặn áp dụng cho mọi nền tảng (Zalo, Facebook, Instagram, Telegram, TikTok, YouTube) và không phụ thuộc vào việc nền tảng đó có cho phép hay không — đây là chính sách riêng của Zenbox nhằm bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn.

Nếu cần gửi nội dung dạng trang web hoặc tài liệu đặc thù, vui lòng chuyển sang PDF trước khi gửi.

7. Đăng video lên TikTok / YouTube

Zenbox cho phép đăng video trực tiếp lên tài khoản TikTok và kênh YouTube của bạn thông qua giao thức chính thức của nền tảng (TikTok Content Posting API, YouTube Data API) sau khi bạn tự cấp quyền (OAuth). Khi sử dụng tính năng này, bạn xác nhận và đồng ý:

• Bạn là chủ sở hữu hoặc có đầy đủ quyền hợp pháp đối với video, hình ảnh, âm thanh và mọi nội dung đăng tải; và tự chịu trách nhiệm tuân thủ Nguyên tắc cộng đồng, Điều khoản dịch vụ của TikTok và YouTube/Google.
• Bản quyền âm nhạc: nhạc lấy từ YouTube/TikTok hoặc nguồn khác đa số có bản quyền; đăng lại có thể bị nền tảng nhận diện (Content ID), tắt tiếng, chặn vùng, chèn quảng cáo cho chủ sở hữu hoặc xử lý vi phạm. Bạn nên ưu tiên nhạc “No Copyright / Royalty Free” và tự chịu trách nhiệm về bản quyền.
• Trạng thái duyệt ứng dụng: khi ứng dụng Zenbox trên TikTok/YouTube chưa được nền tảng phê duyệt đầy đủ, video có thể bị nền tảng giới hạn hiển thị (ví dụ ở chế độ “chỉ mình tôi” / riêng tư) theo quy định của nền tảng — đây là ràng buộc từ nền tảng, không phải lỗi của Zenbox.
• Nội dung tiêu đề, mô tả, thẻ (tag), quyền riêng tư và lịch đăng do bạn quyết định; Zenbox chỉ chuyển tiếp tới nền tảng. Zenbox không chịu trách nhiệm nếu video bị nền tảng từ chối, gỡ, hạn chế hoặc tài khoản bị xử lý do nội dung của bạn.

8. Tính năng AI

Nội dung do trợ lý AI tạo ra chỉ mang tính hỗ trợ tham khảo, có thể chưa chính xác. Bạn cần kiểm tra lại trước khi gửi cho khách hàng và tự chịu trách nhiệm về nội dung được gửi đi.

9. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Zenbox và đội ngũ vận hành không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào (mất doanh thu, mất khách hàng, khoá tài khoản, mất dữ liệu…) phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ. Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng (“as-is”).

10. Thay đổi điều khoản

Zenbox có thể cập nhật nội dung này theo thời gian. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận nội dung mới.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào ở trên, vui lòng không tạo tài khoản và không sử dụng dịch vụ. Mọi thắc mắc xin liên hệ bộ phận hỗ trợ.