Zenbox Zenbox
Hỏi đáp

Câu hỏi thường gặp

Chưa thấy câu trả lời? Liên hệ với chúng tôi.

Zenbox là nền tảng bán hàng & chăm sóc khách hàng đa kênh (Zalo, Facebook, Telegram) có trợ lý AI tư vấn và chốt đơn tự động, dành cho shop và doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Zalo cá nhân (quét QR), Fanpage Facebook và Telegram — gắn được nhiều tài khoản, nhiều kênh cùng lúc. Tin nhắn mọi kênh đổ về chung một Hộp thư, nhân viên không phải mở 5-7 ứng dụng nữa.
Hoàn toàn miễn phí 14 ngày với đầy đủ tính năng cơ bản, không cần thẻ tín dụng. Hết hạn dùng thử bạn có thể chọn nâng cấp gói hoặc dừng.
Không. Zenbox chạy trực tiếp trên trình duyệt — máy tính hay điện thoại vào là dùng, không cần cài đặt hay máy chủ riêng. Trên điện thoại có giao diện chat tối ưu như app nhắn tin.
Không khó — giao diện chat giống hệt Zalo/Messenger bạn dùng hằng ngày, nhân viên gần như không phải học lại. Có Hướng dẫn sử dụng từng bước trong app và đội ngũ Zenbox hỗ trợ cài đặt ban đầu miễn phí, kết nối kênh đầu tiên chỉ mất vài phút.
Đây chính là bài toán Zenbox sinh ra để giải: mọi kênh gom về một Hộp thư có đánh dấu khách CHƯA TRẢ LỜI rõ ràng, trang Tổng quan hiện danh sách SOS khách đang chờ lâu nhất, và AI có thể trả lời ngay lập tức khi nhân viên bận — khách không bao giờ bị bỏ rơi.
Bật AI tự trả lời là shop có nhân viên trực 24/7: khách được tư vấn sản phẩm, báo giá, xin thông tin giao hàng ngay cả khi cả shop đang ngủ. Sáng ra nhân viên chỉ việc xem lại và chốt tiếp những ca cần người thật.
Không. Bạn quét mã QR y như khi đăng nhập Zalo PC — Zenbox không bao giờ hỏi mật khẩu Zalo của bạn, và bạn có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào.
Zenbox có cơ chế chống khóa (anti-ban): giới hạn số tin/ngày, giãn cách giữa các tin, warmup tài khoản mới và chống gửi trùng nội dung. Gói Enterprise hỗ trợ Zalo OA chính thống để gửi an toàn hơn.
Hệ thống theo dõi liên tục: phiên đăng nhập rớt là báo ngay trên app và tự động gửi email cho chủ shop — kể cả lúc nửa đêm không ai mở máy. Quét QR kết nối lại là chạy tiếp, dữ liệu và lịch sử chat không mất.
Mỗi tổ chức là một khu vực dữ liệu riêng biệt (multi-tenant) — shop khác không thể thấy khách của bạn. Cookie/khóa truy cập được mã hóa AES-256, mật khẩu băm theo chuẩn hiện đại.
Đây là rủi ro lớn nhất khi để nhân viên chat bằng Zalo cá nhân của họ. Với Zenbox, khách hàng và toàn bộ lịch sử chat nằm trên hệ thống của SHOP: nhân viên không cần cầm điện thoại hay mật khẩu Zalo của shop, chỉ thấy được đúng phần khách được phân quyền — nghỉ việc là bấm Tạm nghỉ, mất truy cập ngay, khách vẫn ở lại đủ 100%.
Có. AI tư vấn theo giọng văn (persona) của shop bằng tiếng Việt tự nhiên, hiểu sản phẩm và có thể tự gợi ý tạo đơn. Bạn có thể duyệt trước khi gửi hoặc để AI gửi tự động.
Bạn tự thiết lập giọng văn (persona) cho AI: cách xưng hô, phong cách tư vấn, thông tin shop — AI trả lời như một nhân viên thật am hiểu sản phẩm. Với ca khó hoặc khách quan trọng, nhân viên nhảy vào là AI tự nhường, khách không thấy đứt gãy.
Có 2 mức: AI soạn nháp để nhân viên duyệt rồi mới gửi, hoặc AI tự trả lời hoàn toàn. Bật/tắt theo từng tài khoản; khi nhân viên nhảy vào trả lời, AI tự nhường. Bạn cũng loại trừ được nhóm khách không muốn AI đụng tới (bạn bè, đối tác…).
Bạn đưa sản phẩm vào kho: đồng bộ từ website bán hàng, nhập Excel/CSV hoặc thêm tay kèm ảnh. AI đọc kho sản phẩm + giọng văn bạn thiết lập để tư vấn đúng giá, đúng thông số và gợi ý mẫu phù hợp với nhu cầu khách.
Thoải mái — Zenbox đang vận hành ổn định cho các shop có cả nghìn sản phẩm. Kho sản phẩm có tìm kiếm theo mã/tên, lọc theo tài khoản, phân trang; mỗi sản phẩm lưu được nhiều ảnh kèm giá, thông số, thuộc tính riêng. Ảnh upload tự được tối ưu dung lượng nên không lo đầy bộ nhớ.
Chỉ cần gõ /sp kèm mã sản phẩm (vd /sp K309) hoặc bấm nút giỏ hàng chọn từ kho — hệ thống gửi cho khách nguyên album ảnh + nội dung giới thiệu tự ghép sẵn giá, thông số, bảo hành theo mẫu của shop. AI tư vấn cũng tự gửi đúng sản phẩm khách đang hỏi, không cần nhân viên lục tìm ảnh.
Không. Có 3 đường nhanh: đồng bộ thẳng từ website bán hàng của bạn (giá đổi là bấm đồng bộ lại), nhập file Excel/CSV hàng loạt kèm link ảnh tự tải về, hoặc lưu ảnh đẹp ngay từ tin nhắn khách gửi vào kho. Sản phẩm dùng chung được cho nhiều tài khoản/kênh trong công ty.
Phần lớn tiền ads lãng phí ở khâu SAU khi khách nhắn tin: trả lời chậm, quên follow-up, không ai nhớ khách đang ở bước nào. Zenbox vá đúng lỗ hổng đó — AI bắt chuyện ngay khi khách inbox, Pipeline theo dõi từng khách đến khi chốt, follow-up tự động nhắc khách im lặng, và báo cáo cho biết khách rơi rụng ở đâu.
Zenbox lưu toàn bộ khách từng nhắn tin thành danh sách có gắn nhãn, giai đoạn. Bạn lọc đối tượng (vd khách đã mua 6 tháng trước) rồi gửi khuyến mãi hàng loạt có chống khóa, đặt lịch chúc mừng sinh nhật tự động — chi phí gần như 0đ so với đi tìm khách mới.
Được. Mời nhân viên qua email, phân quyền chi tiết từng người: được xem tài khoản nào, dùng tính năng nào. Khách mới có thể chia tự động cho nhân viên — cân tải và ưu tiên người chốt đơn tốt.
Không. Bạn bấm Tạm nghỉ là nhân viên hết đăng nhập ngay lập tức; toàn bộ khách hàng, ghi chú, lịch sử chat vẫn ở lại hệ thống và gán lại được cho người khác.
Có. Tạo đơn ngay trong khung chat — form tự điền thông tin AI đã học được (tên, SĐT, địa chỉ), đẩy đơn sang website bán hàng hoặc Google Sheet của bạn, rồi gửi tin xác nhận kèm link theo dõi đơn cho khách.
Không mất. Zenbox nhập được sản phẩm từ Excel/CSV, đồng bộ danh bạ bạn bè Zalo thành danh sách khách hàng, và khách cũ nhắn tin lại là tự động vào hệ thống kèm lịch sử mới. Bạn chuyển dần từng phần, không phải bỏ hết làm lại từ đầu.
Có. Trang Tổng quan cho biết ngay khách nào chưa được trả lời, khách mới hôm nay; trang Báo cáo thống kê lượng tin nhắn, khách mới, hiệu suất từng nhân viên và Pipeline theo dõi khách theo từng giai đoạn chốt đơn.
Có. Bạn có thể đổi gói bất cứ lúc nào trong phần quản trị tài khoản. Phần chênh lệch sẽ được tính theo thời gian sử dụng.
Chuyển khoản ngân hàng theo hướng dẫn ở trang Nâng cấp gói — hệ thống đối soát và kích hoạt tự động, thường chỉ trong vài phút, không phải chờ ai duyệt tay.
Không xóa ngay. Tài khoản chuyển về chế độ giới hạn và dữ liệu được bảo lưu — gia hạn là dùng tiếp như cũ, khách hàng và lịch sử chat còn nguyên.
Trong app có Hướng dẫn sử dụng từng bước; cần người thật thì liên hệ qua Zalo/hotline/email ở trang Liên hệ. Đội ngũ Zenbox hỗ trợ cài đặt ban đầu miễn phí cho khách mới.